Foire aux questions

Ajoutez vos produits au panier, sélectionnez votre mode de livraison, validez votre commande puis procédez au paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via PayPal ou Stripe, paiement PayPal, ainsi que le virement bancaire SEPA. Le paiement en plusieurs fois est possible via PayPal (pour la France uniquement).

Oui. Les paiements sont encaissés par PayPal et par Stripe, et Pop Licence ne conserve à aucun moment vos données bancaires. Le détail figure sur la page Paiement sécurisé.

appeler le service client au 06 48 70 32 65 au plus vite après votre commande. Si celle-ci n'a pas encore été expédiée, une modification ou une annulation reste possible.

Les produits en stock sont expédiés le jour même pour toute commande validée avant 11h, du lundi au vendredi hors jours fériés. Les produits annoncés en livraison sous 5 à 7 jours ouvrés sont expédiés sous 24h. Le détail complet des délais et tarifs figure sur la page Tarifs de livraison.

Non, ces deux types de produits sont expédiés séparément et disposent chacun de leurs frais de livraison, livraison offerte pour les produits livrés sous 5 à 7 jours, et livraison offerte selon le palier d'achat pour les produits en stock. Passer des commandes distinctes permet un traitement plus rapide.

Pour les produits en stock, le transporteur et le numéro de suivi vous sont communiqués par e-mail dès l'expédition. Pour les produits livrés sous 5 à 7 jours ouvrés, l'expédition intervient sous 24h et ces informations vous sont transmises dans le même délai.

Vérifiez l'état du colis devant le livreur ou au point relais. En cas d'avarie visible, refusez le colis ou portez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison : les mentions « sous réserve de déballage » ou « sous réserve de vérification » sont dépourvues de valeur juridique.

Signalez ensuite le problème dans les 48 heures, photographies à l'appui. Ce délai court est imposé par les recours contre le transporteur. Si le défaut n'était pas visible avant l'ouverture du colis, la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés restent applicables.

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez ouvrir le colis et examiner le produit comme vous le feriez en magasin, sans perdre ce droit. Conserver l'emballage d'origine n'est pas obligatoire, mais c'est ce qui garantit un remboursement intégral. Le détail figure à l'article 7 des conditions générales de vente.

Non. Une étiquette de transport vous est envoyée gratuitement par e-mail, sans condition de montant et quel que soit l'article.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, ou dès que vous apportez la preuve de son expédition si celle-ci est antérieure. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, deux ans chacune. Écrivez à contact@poplicence.fr : le détail complet figure à l'article 8 des conditions générales de vente.

Oui. Tous les articles proviennent exclusivement de fabricants et de distributeurs agréés, détenteurs des licences correspondantes.

Une précommande vous permet de réserver un produit avant sa sortie officielle. Le paiement est effectué à la commande, et l'expédition a lieu dès la réception du produit en stock.

Il est préférable de commander ces articles séparément : une précommande n'est expédiée qu'à son arrivée en entrepôt.

Oui. Les dates communiquées par le fabricant ou le distributeur restent indicatives. Vous êtes informé par e-mail dès qu'un report est annoncé, et vous pouvez alors annuler votre précommande et en obtenir le remboursement intégral.

Oui, une option d'emballage cadeau à 2,90 € TTC par article est proposée directement sur la fiche produit. Elle concerne les articles disponibles en stock. Elle n'est pas disponible sur les articles vendus en précommande, ni sur ceux annoncés en livraison sous 5 à 7 jours ouvrés. Tous les détails sur la page Emballage cadeau.

20 €, 30 €, 50 €, 100 € et 200 €, valables sur l'ensemble du catalogue Pop Licence.

12 mois à compter de la date d'achat. Tous les détails figurent sur la page Conditions d'utilisation de la carte cadeau.

Oui, le code cadeau est transférable à une autre personne que le destinataire d'origine.

Ils sont valables sans limitation de durée et leur solde peut être utilisé comme moyen de paiement sur vos commandes suivantes.

Si le solde ne suffit pas à régler la totalité de la commande, le complément se règle avec l'un des moyens de paiement proposés sur le site.

Le service client répond du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h.
E-mail : contact@poplicence.fr
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