Retour gratuit, 30 jours pour changer d'avis

Comment retourner un article

L'étiquette de retour est valable 7 jours. Si elle expire, une nouvelle vous est délivrée gratuitement sur simple demande, dans la limite de votre délai de 14 jours.

Les frais de retour sont offerts

Sans condition de montant et quel que soit l'article. Vous n'avancez rien et rien ne vous est retenu au titre du transport retour.

Ce qui vous est remboursé

• Le prix des produits retournés
• L'option emballage cadeau, si vous l'aviez choisie
• Les frais de livraison initiaux, à hauteur du mode standard, soit la livraison en point relais

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus rapide et plus coûteux, le supplément correspondant reste à votre charge. Lorsqu'aucune livraison en point relais n'était proposée pour l'article concerné, la totalité des frais de livraison vous est remboursée.

Dans quel état renvoyer l'article

Vous pouvez ouvrir le colis, sortir le produit et l'examiner, exactement comme vous le feriez en magasin : regarder une figurine, essayer un vêtement, vérifier qu'un jeu est complet. Cela ne vous fait perdre aucun droit.

En revanche, si le produit a servi au-delà de ce simple examen et ne peut plus être revendu à l'état neuf, le remboursement est réduit du montant de cette perte de valeur : vêtement porté ou lavé, figurine dont la boîte de présentation a été déchirée, jeu dont les pièces ont servi, cartes descellées. Le montant retenu vous est indiqué et justifié.

Conserver l'emballage d'origine et les protections n'est pas obligatoire, mais c'est ce qui garantit un remboursement intégral.

Les articles qui ne peuvent pas être retournés

La loi prévoit quelques exceptions, reprises dans nos conditions générales de vente :

• Les produits personnalisés ou confectionnés à votre demande
• Les produits vendus sous emballage scellé et descellés après livraison, pour des raisons d'hygiène : cosmétiques et produits de beauté, sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes et collants, gourdes et biberons. Tant que le scellé est intact, le retour reste possible
• Les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels descellés après livraison
• Les journaux, périodiques et magazines
• Les contenus numériques dont vous avez demandé l'exécution immédiate

Les articles achetés en solde, en promotion ou en déstockage se retournent dans les mêmes conditions que les autres. Le droit de rétractation est en revanche réservé aux particuliers : il ne s'applique pas aux commandes passées dans un cadre professionnel.

Colis abîmé ou article manquant

Ce cas ne relève pas du retour mais du transport, et le délai est bien plus court.

Vérifiez l'état du colis devant le livreur ou au point relais. Si le colis est ouvert, écrasé ou reconditionné, refusez-le ou portez des réserves précises sur le bon de livraison : la mention sous réserve de déballage n'a aucune valeur juridique.

Toute anomalie visible doit nous être signalée dans les 48 heures suivant la livraison, photographies à l'appui, à l'adresse contact@poplicence.frcontact@poplicence.fr. Ce délai court nous est imposé par les recours contre le transporteur. Passé ce délai, la réclamation n'est plus recevable à ce titre, mais les garanties légales continuent de s'appliquer pour les défauts qui n'étaient pas visibles à la livraison.

Produit défectueux

Un défaut qui apparaît à l'usage ne relève ni du retour ni du transport, mais de la garantie légale de conformité, qui court pendant deux ans à compter de la livraison, sans frais pour vous. Elle s'ajoute à la garantie des vices cachés. Le détail figure à l'article 8 de nos conditions générales de vente.

Écrivez-nous à contact@poplicence.frcontact@poplicence.fr en décrivant le problème, nous prenons le dossier en charge.

Une question avant de renvoyer ?

Écrivez-nous, une réponse claire évite souvent un retour inutile.

Les modes et tarifs de livraison figurent sur la page livraison.